清代思想家“魏源”穿越而來，驚嘆于“一窗通辦”的便捷；智慧大廳里，機器人與工作人員協(xié)同服務；方言在舞臺上響起，民歌旋律唱出“數(shù)據(jù)跑路”的新詞——12月16日，湖南省第二屆政務服務崗位練兵比武大賽在邵陽舉行，來自省本級及14個市州的15支代表隊齊聚一堂，將這些生動場景搬上舞臺，展開了一場業(yè)務能力與創(chuàng)意的雙重比拼。
舞臺之上：創(chuàng)新演繹為民服務
8時10分，大賽正式開始。
臺上，各市州代表隊的選手們?nèi)褙炞?；臺下，觀眾屏息凝神。一道道涵蓋政策法規(guī)、業(yè)務流程、改革要點的題目接連呈現(xiàn)，選手們憑借扎實的理論功底和豐富的實踐經(jīng)驗從容應答。
在走廊一側(cè)，來自邵陽市代表隊、“魏源”的扮演者徐韜吸引了大家的目光。這位今年10月才入駐邵陽市政務服務中心的“新人”說：“我們選擇魏源，是因為他‘經(jīng)世致用’‘便民利民’的思想，和我們現(xiàn)在做的政務服務改革很契合?！蓖ㄟ^扮演穿越古今的“魏源”，親歷“跨域通辦”“虛擬窗口”等現(xiàn)代政務奇跡，徐韜坦言對窗口服務工作有了更深理解。
益陽市代表隊帶來未來智慧大廳的情景劇，機器人穿梭往來，但辦事群眾仍需工作人員的幫助。表演者侯祎陽說：“我們想表達的是，為人民服務的初心不能被機器代替，技術提升效率，人賦予服務溫度?！?/p>
張家界市代表隊改編民歌民舞，節(jié)目導演杜猛說：“前面答題環(huán)節(jié)氣氛緊張，我們就想用輕松的形式展示地方特色?！彼麄儗鹘y(tǒng)歌詞改編為政務服務內(nèi)容，在嚴肅的比武中注入溫暖的文化氣息。
這些形式各異的情景模擬，共同指向了“民有所呼，我有所應”的政務服務內(nèi)核。
窗口服務無小事，每一項創(chuàng)新都以人為本。
從舞臺到窗口：“一件事”改革走進現(xiàn)實
情景模擬的靈感，無不源自各地政務服務的真實改革。
在長沙市代表隊《大學生創(chuàng)業(yè)的一件心（新）事》情景模擬中，父母為女兒咨詢政策、最終女兒決心回長沙發(fā)展的情節(jié)，讓許多觀眾會心一笑。長沙市政務服務中心副主任吳昌佩介紹：“這是根據(jù)真實事件改編的，我們在服務中心設立了服務站，有許多人來咨詢。”
常德的“入學一件事”、株洲的“退休一件事”等情景展示，共同構(gòu)成了我省“高效辦成一件事”改革的生動圖景。
自去年來，我省分四批啟動實施47個“高效辦成一件事”重點事項（含6個特色事項），目前已落地實施43個，上線省政務服務網(wǎng)（PC端）43個，上線湘易辦APP（移動端）31個。
2025年，我省數(shù)據(jù)與政務服務工作邁入新階段，“一窗通辦”持續(xù)深化，“湘易辦”服務能力不斷拓展......扎實推進的工作為練兵比武奠定基礎，也通過此次練兵比武得到進一步推廣。
場外，還未上場的代表隊反復練習的身影；場內(nèi)，選手們?nèi)耐度胙堇[的場景，共同詮釋著“練兵”的意義。正如侯祎陽所說：“比武讓我們看到還有提升空間，也讓我們共同思考如何使服務更便捷?！边@種“以賽促練、以練促用”的機制，正是鍛造“政務湘軍”的關鍵所在。
賽事落幕，服務常新。從舞臺回歸窗口，從情景模擬回歸日常服務，不變的是“身在湖南，辦事不難”的莊嚴承諾。
?。ㄎ?、圖/楊小康）
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